Prezentare generală a Programului e- Learning / e-Învățare

Deoarece scopul proiectului este de a contribui la creșterea ocupării femeilor ca operatori de centre de apeluri în țările UE și Turcia prin intermediul formei de lucru cu fracțiune de normă, a fost pregătit un curriculum eficient în cadrul acestei abordări a proiectului.

Programul este împărțit în două părți, iar instruirea VirtualCall abordează în Secțiunea 1: Operațiunile call centerului și Secțiunea 2: Contractor independent de lucru virtual, de acasă – Reprezentant al call centerului.

Secțiunea 1: Operațiuni ale call centerului

► Conceptul Virtual Call Center și componentele acestuia
► Procesele de management al call centerului
► Tehnologia și Procesul de Management

Secțiunea 2: Antreprenor independent de lucru de acasă virtual – Reprezentant al call centerului

► Noțiuni introductive
► Abilități necesare pentru a lucra în Call Center
► Abilități soft necesare pentru a lucra în Call Center
► Capacitatea de a utiliza corect comunicarea, pe o varietate de canale, cu clienții
► Confruntarea cu stresul și rezolvarea problemelor