1. Introducere
2. Ce sunt abilitățile soft
3. A fi orientat spre calitate / A fi rapid și eficient
4. Fiind orientat spre proces
5. A fi empatic
6. Rezolvarea eficientă a problemelor
7. Bune abilități de comunicare
8. Procesul de persuasiune ascultător eficient și metodele de convingere
9. Acordarea atenției la detalii
10. Alegerea sectorului potrivit
10.1. Telecomunicații
10.2. Vânzări și relații cu clienții
10.3. Companiile de asigurări
10.4. Finanțe
10.5. Instituții și organizații publice
10.6. Servicii de turism și restaurant
Concluzii
Rezumat
Referințe