1. Úvod
2. Čo sú mäkké zručnosti
3. Byť orientovaný na kvalitu/Byť rýchly a efektívny
4. Byť orientovaný na proces
5. Byť empatický
6. Efektívne riešenie problémov
7. Dobré komunikačné zručnosti
8. Efektívne počúvanie, proces presviedčania a metódy presviedčania
9. Venujte pozornosť detailom
10. Výber správneho sektora
10.1. Telekomunikačné
10.2. Predaj a vzťahy so zákazníkmi
10.3. Poisťovne
10.4. Financie
10.5. Verejné inštitúcie a organizácie
10.6. Cestovný ruch a reštauračné služby
Záver
Súhrn
Referencie