1. Giriş
2. Sosyal beceriler nedir
3. Kalite odaklı olmak/Hızlı ve verimli olmak
4. Süreç odaklı olmak
5. Empatik olmak
6. Etkili problem çözme
7. İyi iletişim becerileri
8. Etkili dinleme ikna süreci ve ikna yöntemleri
9. Ayrıntılara dikkat etme
10. Doğru sektörü seçmek
10.1. Telekomünikasyon
10.2. Satış ve müşteri ilişkileri
10.3. Sigorta şirketleri
10.4. Finans
10.5. Kamu kurum ve kuruluşları
10.6. Turizm ve restoran hizmetleri
Sonuç
Özet
Referanslar