e-Staj Uygulama Bilgisi

Sayın Katılımcı; e-öğrenmenin bu "Uygulama" bölümünün, Virtual Call e-eğitim programının son aşaması olması planlanmaktadır.

Ancak lütfen unutmayın ki; her zaman geri dönüp öğrenme bölümlerinin geri kalanını, e-Kurs Senaryoları ve Videolar dahil olmak üzere, çalışabilir veya inceleyebilirsiniz.

Lütfen aşağıda verilen uygulama kanallarındaki pratik ipuçlarını okuyun. Ardından ortamınızı seçin ve müsait olan eşinizle pratik yapmaya başlayın. Bu "Senaryolar - Videolar" sayfasını ziyaret ederek ortak olarak seçeceğiniz Virtual Call'un mevcut senaryosuna veya aşağıdaki Sektörlere tıklayarak seçeceğiniz senaryoya dayalı olabilir. Zorluk seviyeleri 1=Kolay 2=Orta 3=Karmaşık olmak üzere 1'den 3'e değişmektedir.

Veya; kısaca bir konuya karar verin ve uygulamayı doğaçlama temelinde gerçekleştirin. Ayrıca kendi senaryonuzu uygulamayı deneyebilirsiniz. Aşağıda da açıklandığı gibi, rolleri istediğiniz gibi seçebilir ve değiştirebilirsiniz. Uygulamayı tamamladıktan sonra; gerçek zamanlı eğitim öz değerlendirmenizde size destek olacak, isimsiz geri bildirim almanız için standart bir anket dolduracak olan gelen veya giden aramayı yapan "müşteriniz" ile lütfen e-posta adreslerinizi paylaşmayı unutmayın.

Bu tür kamuya açık amaçlar için geçici veya tek kullanımlık bir e-posta adresi kullanmıyorsanız, adresinizin tanıtımından kaçınmak için müşteriniz aldıktan sonra e-posta adresinizi silebilir veya kaldırabilirsiniz.

Her VirtualCall kullanıcısının, puan toplamak için diğer katılımcılara e-Staj aramaları yapması ve ardından bu tür aramaları almaya veya kendi uygulamaları için bir telefonla pazarlama temsilcisi olarak arama yapmaya hak kazanması istenir. e-Staj sistemi basitçe şu şekilde çalışır:

- A Üyesi bir konu seçer ve kısa senaryoyu okur, ardından mevcut çevrimiçi Üyelerden birine, örneğin B Üyesine isimsiz bir çağrı başlatır;

- Üye B senaryoyu görür ve verilen süre içinde kendisini hazırlar ve aramayı cevaplar;

- Arama, seçilen özgün senaryoya dayalı olacaktır;

- A Üyesi ve B Üyesi, hem A Üyesi hem de B Üyesi (çağrı merkezi operatörü ve müşterisi) tarafından yapılacak kısa bir değerlendirmenin ardından bir "çağrı merkezi" görüşmesi gerçekleştirir.

VirtualCall e-Staj Programı, aşağıdaki her bir sektör için en basitinden en karmaşığına doğru 46 senaryodan oluşmaktadır. Gelecekteki çağrı merkezi operatörlerine ve onların vekil müşterilerine birkaç cümlelik açık ve kısa bir bilgi/açıklama sağlanmıştır:

Üye A müşteridir ve puan toplamak için çağrıyı başlatır:

- Telekomünikasyon

- Kamu Hizmetleri

- Turizm

Üye A müşteri veya operatördür ve puan toplamak için çağrıyı başlatır:

- Bankacılık

- Sigorta

Üye A operatördür ve puan toplamak için çağrıyı başlatır:

- Satış ve Tele-pazarlama (Müşteri İlişkileri)