La Sección 1 se enfoca en las Operaciones del Centro de Llamadas Virtual que cubre sus componentes, procesos de gestión y tecnología. Por lo tanto, esta sección básicamente tiene como objetivo enseñar a los operadores de centros de llamadas virtuales la infraestructura y las metodologías sobre cómo prepararse para su futuro trabajo.

Módulo 1: Concepto de Centro de Llamadas Virtual y sus Componentes Info

Módulo 2: Procesos de Gestión de un Centro de Llamadas Info

Módulo 3: Tecnología y Proceso de Gestión Info