Pirmasis skyrius skirtas virtualaus skambučių centro operacijoms, kuriame aptariami jo komponentai, valdymo procesai ir technologijos. Taigi šiame skyriuje iš esmės siekiama išmokyti virtualaus skambučių centro operatores infrastruktūros ir metodikų, kaip pasirengti būsimam darbui.

1 Modulis: Virtualaus skambučių centro koncepcija ir jos komponentai Info

2 Modulis: Virtualaus skambučių centro valdymo procesai Info

3 Modulis: Valdymo technologija ir procesas Info