Część 1 dotyczy funkcjonowania wirtualnego call center i obejmuje jego elementy składowe, procesy zarządzania i technologię. Celem tej części jest więc przekazanie operatorom wirtualnych centrów telefonicznych wiedzy na temat infrastruktury i metodologii przygotowania się do przyszłej pracy.

Moduł 1: Koncepcja wirtualnego Call Center i jego elementy składowe Info

Moduł 2: Procesy Zarządzania Centrum Telefonicznym Info

Moduł 3: Technologia i Proces Zarządzania w Domowym Call Center Info